Cameroun – Nouvel organigramme de la Camwater : Vers la consécration du Chef d’Agence.
- Direct Info
- 7 mai 2026
Le nouvel organigramme de la Camwater a été présenté officiellement au personnel, ce 5 mai 2026 à Douala, par le Directeur général, Dr. Blaise Moussa.
Dans la nouvelle configuration organisationnelle de la CAMWATER, le Chef d’Agence n’est plus uniquement un responsable administratif ou commercial. Il devient un véritable manager opérationnel de proximité à vocation technico-commerciale, chargé d’assurer localement la continuité du service, la qualité de la relation clientèle, le suivi technique des interventions, ainsi que la performance commerciale et financière de l’agence placée sous son autorité.
L’agence est désormais conçue comme une unité technico-commerciale intégrée de terrain, directement orientée vers : la satisfaction des usagers ; la réactivité opérationnelle ; la sécurisation des recettes ; la lutte contre les pertes ; et l’amélioration globale des performances locales.
À ce titre, le Chef d’Agence exerce une mission polyvalente couvrant à la fois les domaines techniques ; opérationnels ; commerciaux ; administratifs ; financiers ; et managériaux.
Sur le plan technique et opérationnel, le Chef d’Agence supervise les activités de terrain liées : aux branchements et raccordements ; aux interventions sur les compteurs ; aux coupures et remises en service ; aux petites réparations sur le réseau secondaire ; au suivi des fuites signalées par les abonnés ; aux contrôles techniques des installations des clients ; ainsi qu’aux interventions de proximité sur les équipements relevant de son ressort.
Il veille à la bonne exécution des travaux de terrain, à la rapidité des interventions et à la qualité technique des prestations fournies aux usagers. Il coordonne les équipes opérationnelles locales et assure le suivi quotidien des incidents affectant la distribution ou les installations clientèle.
Le Chef d’Agence joue également un rôle important dans la remontée des informations techniques vers le Chef de Secteur, notamment : les incidents réseau ; les pannes récurrentes ; les besoins en maintenance ; les zones à fortes pertes ; les dysfonctionnements des équipements ; ainsi que les difficultés opérationnelles rencontrées sur le terrain.
Dans le cadre de la nouvelle organisation, il participe activement à la surveillance des réseaux de proximité et contribue à la réduction des pertes techniques et commerciales.
Parallèlement, le Chef d’Agence conserve une mission centrale de gestion commerciale et clientèle. Il supervise : l’accueil et l’orientation des usagers ; les abonnements ; la facturation ; le recouvrement ; les encaissements ; le traitement des réclamations ; le suivi des consommations ; et la gestion administrative des comptes clients.
Il veille à l’amélioration continue du rendement commercial de l’agence à travers : l’augmentation du portefeuille abonnés ; la réduction des impayés ; le suivi des gros consommateurs ; l’amélioration des performances de recouvrement ; et la sécurisation des recettes.
Dans cette dynamique de sécurisation financière, la nouvelle organisation intègre également au sein de l’agence une Recette d’Agence, chargée d’assurer la gestion comptable et la sécurisation des flux financiers conformément au principe fondamental de séparation entre l’ordonnateur et le comptable.
Cette Recette d’Agence joue un rôle stratégique dans : la sécurisation des encaissements ; le suivi en temps réel des recettes ; la traçabilité des opérations financières ; la centralisation des paiements ; le contrôle des mouvements de caisse ; la fiabilité des opérations comptables ; et la réduction des risques de manipulation ou de déperdition des fonds.
Elle garantit ainsi une meilleure transparence financière, un renforcement du contrôle interne et une sécurisation accrue des recettes générées par les agences technico – commerciales.
Le Chef d’Agence travaille en étroite collaboration avec cette Recette d’Agence afin d’assurer : la cohérence entre les opérations commerciales et financières ; la fiabilité des données de facturation et d’encaissement ; le suivi des performances de recouvrement ; et la remontée régulière des informations financières vers la hiérarchie.
Le Chef d’Agence joue en outre un rôle majeur dans la lutte contre la fraude et l’eau non facturée (ENF). À ce titre, il : participe à l’identification des branchements clandestins ; supervise les contrôles de terrain ; veille à la fiabilité des relevés et des données de consommation ; contribue à la détection des anomalies ; participe aux opérations de régularisation ; et collabore avec les équipes techniques et commerciales pour réduire les pertes d’eau et les pertes de recettes.
Il assure également l’encadrement quotidien des équipes placées sous son autorité, notamment : les agents clientèle ; les releveurs ; les caissiers ; les agents de recouvrement ; les plombiers et fontainiers ; les équipes techniques d’intervention ; ainsi que les agents chargés du contrôle et des opérations terrain.
Le Chef d’Agence devient ainsi le principal responsable de proximité de la CAMWATER auprès des populations, avec une responsabilité directe sur : la qualité du service rendu ; la réactivité des interventions ; la satisfaction des usagers ; la performance commerciale ; la sécurisation des recettes ; le bon fonctionnement opérationnel de l’agence ; et la préservation des intérêts financiers de l’entreprise.
Dans cette architecture organisationnelle, le Chef d’Agence agit sous la coordination et la supervision du Chef de Secteur, lequel assure le pilotage global des performances techniques, commerciales et financières du territoire concerné, lui-même placé sous l’autorité du Chef de Division Régionale.
La réforme organisationnelle de la CAMWATER consacre ainsi le Chef d’Agence comme un véritable acteur opérationnel de terrain, au cœur de la stratégie de modernisation de l’entreprise fondée sur : la proximité avec les usagers ; la responsabilisation des managers locaux ; la performance intégrée ; la réactivité opérationnelle ; la sécurisation des recettes ; la lutte contre les pertes ; et l’amélioration durable de la qualité du service public de l’eau.
Source Celcom Camwater.
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